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以退为进,促成交易,这是售前客服咨询解答中的()技巧。

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第1题
以退为进是售前客服咨询解答道别环节的要点()
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第2题
客服把接待问题细分的主要原因是什么?()

A.同一个类型的问题,售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第3题
下列属于售前服务的是()。

A.开展宣传推广

B.销售环境布置

C.提供多种方便

D.提供咨询

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第4题
按《中国移动网络设备续保服务集中采购项目技术规范书》与技术服务提供商的约定,所有厂家技术服务统一分为咨询、故障、()、硬件维修四大类。

A.现场支持

B.售后服务

C.远程支持

D.售前支持

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第5题
用户希望可以让成员在手机上打卡,也可以在考勤机上打卡,咨询是否有办法实现。解答:云考勤机支
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第6题
以下选项不是客服咨询诊断分析的是()。

A.咨询概率

B.客服维度分析

C.小时维度分析

D.店铺后台数据概况

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第7题
通过深圳航空官网“在线客服”功能不能向人工客服咨询()
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第8题
渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉,涉及用户退费超过50元,属于严重投诉,扣罚500元/件。()
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第9题
咨询转换率说明的是客服接待买家的能力,转换率越高,说明客服的谈单能力越高()
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第10题
逐笔分散交易的弊端在于()。

A.卖方易受买方牵制

B.同一市场上因多头经营而导致的自相竞争、力量相互抵消

C.买方不愿多承担销售前的宣传推广工作

D.买方不愿多承担销售后的服务工作

E.卖方不愿多花力量帮助和培养买方

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第11题
用户咨询产品三包政策,客服应如何查询()。

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统

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