题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提高员工工作效率的方法有：（)。
A.要以各种方式，提高员工的知识和技能，包括同行之间的切磋、交流
B.把培训时间用在刀刃上，提高培训的针对性、有效性
C.建立知识共享平台，让员工不重复过去的错误，不重复过去的劳动，不重复他人的劳动
D.学历教育
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.要以各种方式，提高员工的知识和技能，包括同行之间的切磋、交流
B.把培训时间用在刀刃上，提高培训的针对性、有效性
C.建立知识共享平台，让员工不重复过去的错误，不重复过去的劳动，不重复他人的劳动
D.学历教育
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案例分析 H餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到顾客的高度认可;公司在选材上坚持“绿色无公害”原则;公司定期对员工进行培训，员工的业务能力和工作效率远超同行;公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客由于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为国内火锅行业佼佼者。
问：
(1)解释顾客让渡价值的概念。
(2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
A.统计分析车辆使用状况，随时进行调整与改善
B.取代原来人工记录的方式，提高驾驶员工作效率
C.简化报表作业程序，提升管理效率
D.掌握输送活动每一时点情况，提高对客户的服务质量
E.节省油量消耗及车辆的保养费用，切实降低配送成本
A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么
B. 结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高
C. 结合员工本人需要和企业规范提供有效培训
D. 以上都是
