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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电要求查询一份邮件，但是无法提供邮件号码，来电号码非收寄双方电话，但客户表示有收寄双方电话，以下处理方式正确的是（）

A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询

B.如客户表示是通过

C.如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释

答案

C、如客户表示是证件，但非个性化处理范围及地区，则为其解释

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第1题

客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）

A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

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第2题

寄件人来电要求查询邮件，但是无法提供单号，称是在邮局寄出的邮件，当时揽收员没有提供相关单号，以下处理方式正确的是（）

A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进

B.就算有信息，也不为客户进行跟进，继续跟客户进行拉扯，直到客户挂机

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第3题

邮件经过查询是代收货款的邮件，客户来电称网显显示未妥投，要求更新妥投信息，应该如何处理（）

A.直接帮客户下单跟进

B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理

C.提供站点电话让客户自行咨询

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第4题

客户来电要求查询一份BE956328746HK的邮件，目前显示在【广州互换局】，客户询问目前邮件情况，以下处理方式正确的是（）

A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节

B.转接T查询

C.转接潮汕组

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第5题

客户来电查询，邮件号为AA123456789，查无信息，正确操作为（）

A.中邮物流，指引客户打85

B.中邮物流，指引寄件人找寄件局查询

C.中邮物流，转特色组

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第6题

LO789456123CN邮件种类是（），运输途中客户来电催促如何处理

A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理

B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理

C.国际出口包裹，查询处理

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第7题

银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）

A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为（）天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项

A.5

B.10

C.3

D.7

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第9题

以下关于可以转人工查询的情形中，正确的是（）

A.K开头的邮件号码，客户无法通过自助查邮

B.高考邮件，通过考生号和准考证号查询无法通过自助查邮

C.客户表示已按自助查邮查询邮件，但还是无法进入人工查询

D.属于查询或投诉邮件，客户没有邮件号，直接转人工查询

E.属于查询或投诉邮件，客户有邮件号，但不接受转自助查询，强烈要求直接转人工查询