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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()处理行车纠纷时要保持冷静,以理服人,得理让人,应及时按计划调度车辆,确保路线正常运行

A.驾驶员

B.票务员

C.现场调度员

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第1题
为时幼儿情绪安定愉快,应当营造温暖、轻松的心理环境,让幼儿形成安全感和信赖感,以下哪一个种行为较不恰当()。

A.保持良好的情绪状态

B.以欣赏的态度对待幼儿。注意发现幼儿的优点,接纳他们的个体差异,可以简单与同伴做横向比较

C.幼儿做错事时要冷静处理,不厉声斥责,更不能打骂

D.以积极、愉快的情绪影响幼儿

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第2题
在处理投诉的程序中,正确理解包括保持冷静,立即行动,真诚关心。()
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第3题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。

C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。

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第4题
地铁发生火灾时,不正确的做法是()。

A.保持冷静,注意听广播

B.听从指挥,沿楼梯有序撤离

C.用水淋湿衣物,捂住口鼻

D.原地蹲下,等待救援

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第5题
处理路风问题,坚持实事求是的原则,以事实为依据,准确定性,()。

A.按章处理

B.恰当处分

C.依法办事

D.以理服人

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第6题
汽车分队组织夜间行车,为保持驾驶员清醒,指挥员要适当增加小休息次数。()
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第7题
下列关于破坏性矛盾的处理思想,表述错误的是()。

A.当矛盾处于萌芽状况时,不要公开矛盾

B.无法处理矛盾时,要采取行政方法处理

C.为了缓和矛盾,可以适当妥协

D.领导内部矛盾再多,在部下面前也要保持口径一致

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第8题
选出对写作的常用表达方式表述不正确的项()。

A.记叙文要以事感人

B.议论文要以理服人

C.杂文要以感慑人

D.说明文要以事明人

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第9题
在承包工程项目施工过程中,不可避免要处理纠纷。按照国际惯例,必须以哪种形式通知对方,为事实的演变取得法律的根据。()

A.口头通知

B.电话通知

C.面对面通知

D.正式函件通知

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第10题
投诉处理应先安抚客户再自我暗示,让自己保持冷静()
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第11题
人民法院在处理相邻纠纷时,当过错一方造成他人损害时,应当责令其()。

A.排除防碍

B.消除危险

C.赔礼道歉

D.赔偿损失

E.停止侵害

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