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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是()。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第1题
下列不属于沟通礼仪作用的是()。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第2题
下列不属于移动电商获取客户的方式的是()。

A.H5页面

B.微信朋友圈九宫格广告

C.QQ群及微信群广告

D.报纸杂志广告

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第3题
移动互联网时代,线下商家需要面临向电商转型的诉求;同时,早期平台类电商的商家对拥有自有流量,独立电商平台的需求愈发强烈、“去中心化电商”成为商家的新诉求,为此,友商腾讯选用()

A.微信小程序

B.微信生态流量营销

C.花大成本进行营销

D.提升客服服务质量

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第4题
下列选项中,不属于B2C移动电商营销方法的是()。

A.消除法

B.增加法

C.创建法

D.扩散法

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第5题
下列选项中,不属于O2O移动电商的是()。

A.大众点评

B.陌陌

C.百步淘

D.洋一番

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第6题
下面()不属于客户信用的内容。

A.客户实力

B.客户授信

C.账户管理

D.商账管理

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第7题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第8题
像亚马逊这种运营电商网站的企业,可以通过网站的点击流数据追踪用户在网站内的行为,从而对用户从访问网站到最终购买商品的行为路线进行分析。这种点击流数据,正是表现客户与公司网站之间相互作用的一种()。

A.交易数据

B.分析数据

C.交互数据

D.内部数据

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第9题
第一代移动电商的核心访问技术是()。

A.WAP

B.短讯

C.智能移动终端

D.移动VPN

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第10题
移动电商与传统电商最主要的差异有()。

A.容量大小

B.场景选择

C.时间因素

D.用户体验

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第11题
移动商务平台买卖宝的运营种类属于()。

A.传统电商企业

B.移动商务企业

C.电信运营商

D.软件企业

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