题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于导游人员的行为规范的有（）
A.严守国家和企业的机密,注意内外有别
B.遵守国家和旅游行政部门的有关法规
C.严格遵守请示报告制度
D.全心全意为游客服务
E.依靠集体、通力协作
答案
ABC
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A.严守国家和企业的机密,注意内外有别
B.遵守国家和旅游行政部门的有关法规
C.严格遵守请示报告制度
D.全心全意为游客服务
E.依靠集体、通力协作
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A.导游每年累计培训时间不得少于72小时
B.设立导游星级评价制度，共分为五级
C.导游星级评价侧重于导游服务水平
D.导游从业可以不经旅行社委派
E.导游应向旅游者告知和解释文明行为规范、不文明行为可能产生的后果
A.残疾人行动不便，导游在游览中多一份照顾
B.客人不慎遗失钱款证件，导游经过努力帮其寻找，使物归原主
C.在客人游览景区的过程中，导游认真、热情地为客人讲解
D.当客人遇到危险时，导游人员能够挺身而出
E.客人患急病，导游就应千方百计地联系医院就诊
A.灵活搭配活动内容
B.科学安排游客饮食
C.尽快安排游客入住
D.尽力引导游客多购物
E.注意旅行服务技巧
A.旅游者酗酒，或在夜深人静时吵闹，侵犯他人并造成物质损失的，肇事者必须承担一切后果，直至法律责任
B.对于明知故犯者，导游人员要对其进行耐心的劝导，阻止违法行为的继续发生
C.一旦发现有越轨的可疑现象，导游人员应立即汇报给有关部门
D.境外旅游者在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要先善意地提醒
A.导游人员应配合领队做说服工作，劝其继续随团活动
B.不予答应
C.若我方确有责任，应诚恳道歉并设法弥补
D.未享受的综合服务费可退还
