题目内容
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[主观题]
当你到达用户现场后，按照SOP标准，实施过程中应该做到如下哪些步骤()。
当你到达用户现场后，按照SOP标准，实施过程中应该做到如下哪些步骤（)。
A、到货验收
B、实施确认
C、设备上架、加电
D、业务配置
E、产品培训
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A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
A.④①②⑤③
B.④①②③⑤
C.①②③⑤④
D.④②①③⑤
A.只要出示收费标准后，就可直接开展作业收取用户费用
B.按照实际收费录入档案，生成收费报价单，用户扫码收费二维码确认并线上支付
C.保修期内免费维修，如用户增加材料需要收费的，维修结束后告知用户即可
D.出示收费标准后须向用户详细解释，用户认可后方可作业
