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[主观题]

某商场认为，它的顾客是指在商场购买了其产品的人群。（)

某商场认为，它的顾客是指在商场购买了其产品的人群。( )

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第1题

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

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第2题

消费者李女士在某商场促销活动中购买了一台双开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由___承担。

A.消费者协会

B.商场

C.李女士

D.冰箱生产厂家

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第3题

王某开的饭店做促销活动，建立了一个叫“再来一份”的微信群，张某在微信群买了一份炒饭后送了一瓶酸梅汤，酸梅汤包装上写明“常温放置，请三天内饮用”。张某当天到甲商场购买了一台乙公司生产的康明冰箱，将酸梅汤放入冰箱存放。不料，第二天冰箱突然断电，停止制冷，张某担心酸梅汤会变质，故将酸梅汤喝完，引发了严重腹泻，花去医疗费若干。有关张某的救济措施下列说法正确的是（）。

A.因为酸梅汤是赠品，张某不可向饭店主张赔偿

B.张某和饭店虽无明确约定，仍可向饭店主张赔偿

C.张某可向甲商场请求赔偿，商场需就冰箱产品质量瑕疵承担证明责任

D.张某可向甲商场要求退货，并请求所受损失两倍以内的惩罚性赔偿

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第4题

张女士到某商场购物,由于雨天地面湿滑,在一楼大门处摔倒,导致右手腕骨折，手术费、医药费等累计花费十余万元。张女士认为,商场安全保障工作存在严重漏洞,对自己的受伤负有不可推卸的责任。但商场方却认为,当时已经设置了“注意地滑”的警示牌,是张女士自己不小心才摔倒的,因此商场方并不存在过失。对此,下列说法正确的是()。

A.商场应承担全部赔偿责任

B.张女士自己不需要承担任何责任

C.警示牌虽然能起到提示作用,但是还应该采取必要防范措施消除安全隐患,所以,商场要承担相应的侵权责任

D.商场已经设置警示牌提醒顾客注意安全,已经尽到了安全保障义务,因此,无需承担责任

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第5题

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第6题

某商场是某破产案件中债权人会议中有表决权的成员，在债权人会议主席召开的一次债权人会议上，在讨论通过一份有关债务人部分固定资产的拍卖方案的决议中，某商场投了反对票，但是按照债权人会议的决议规则，债权人会议通过了这一决议。某商场认为这次决议损害了自己的利益，其可以采取下列哪种方式维护自己的合法权益？( )

A.请求债权人会议主席重新召集并重新作出决议

B.请求债权人会议复议一次

C.如果某商场认为债权人会议的决议违反法律的规定，可以在决议作出后7日内提请人民法院裁定

D.退出债权人会议，并表示债权人会议的决议对本商场无效

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第7题

甲在乙商场购买了由丙企业生产的空调扇。在使用过程中，由于空调扇设计上的缺陷，导致空调扇自燃，造成甲的财产损失5000元。对甲的损失的赔偿说法正确的是

A.甲可以要求乙承担无过错责任

B.甲可以要求丙承担无过错责任

C.甲可以要求乙承担过错责任

D.甲可以要求乙和丙连带承担责任

E.甲可以要求丙承担过错责任

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第8题

顾客甲在某商场闲逛时因地板湿滑摔跤导致骨折，甲的治疗费由谁承担？（)

A.某商场

B.甲本人

C.甲、商场各负担一半

D.清洁工

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第9题

某商场为增值税一般纳税人。2019年2月销售了160套西装。由于买方是团购，商场给予了六折优惠，在发

票的金额栏注明每套服装不含增值税价格为600元，同时在发票的备注栏注明每套优惠240元。

要求:①该商场发票的填开是否符合税法关于折扣的规定？②计算该商场该笔业务的增值税销项税额。

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第10题

李某从星星商场买了一瓶森森肉厂生产的熟食罐头，吃后中毒住院，共花去住院费等共计2000元。经查，该批罐头由星星商场委托快达运输公司运回，该运输公司未采取冷藏措施，致使罐头有一定程度的变质。运回后星星商场交由天天储存公司储存，天天公司也未采取冷藏措施，致使罐头进一步变质。本案中李某应向谁请求赔偿()？

A.星星商场或快达运输公司

B.星星商场或天天公司

C.星星商场或森森肉厂

D.天天公司或快达运输公司

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