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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

凡接待境外人员和单位,应制定接待方案,做到()。

A.明确参观区域和路线

B.明确介绍情况时该讲和不该讲的的内容

C.明确标明不准参观的区域

D.明确境外人员的来访意向

E.明确接待人员的职责、任务和方法

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第1题
在营销人员并不主动接待的情况下,消费者仍然能够理智地选购商品,这种状态应视为()。

A.情绪好和积极性高相结合的状态

B.情绪好和积极性低相结合的状态

C.情绪坏和积极性高相结合的状态

D.情绪坏和积极性低相结合的状态

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第2题
接待前的准备工作,主要包括()。

A.心理准备

B.形象准备

C.方案准备

D.信息准备

E.环境准备

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第3题
在处理突发事件中,秘书最重要的工作是()A.认真接待新闻采访人员 B.坚守岗位认真做好值班工作C.

在处理突发事件中,秘书最重要的工作是()

A.认真接待新闻采访人员

B.坚守岗位认真做好值班工作

C.立即到事发现场调查研究

D.以最快速度将事件情况报送上级

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第4题
文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。()
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第5题
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第6题
服务质量,是指茶艺人员在接待品茶对象时所持的态度。()
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第7题
处理对享有外交豁免权的人员和大型活动(国际会议体育)参加人员等携带物的检疫,下列叙述正确的有()。 A.对
处理对享有外交豁免权的人员和大型活动(国际会议体育)参加人员等携带物的检疫,下列叙述正确的有( )。

A.对享有外交豁免权的人员携带植物、植物产品及其他检疫物,依照相关规定,检验检疫人员有权对外交豁免权人员携带的检疫物进行查验,查验时须有当事人在场,避免引起外交交涉

B.对大型活动(国际会议、体育比赛等)参加人员等携带植物、植物产品,及其他检疫物,要求在入境前,由组织者或国内接待单位出面同检验检疫机关联系,通知所有参加人员了解中国检验检疫方面的规定,并按规定办理检验检疫手续

C.携带《中华人民共和国进境植物检疫禁止进境物名录》中的检疫物,作退回或销毁处理

D.其他检疫物现场验货登记,随后由检验检疫人员到活动中心及驻地实施集中统一的检验检疫和检验检疫监管

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第8题
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指()。[2008年真题]

A.维修工维修水平的高低

B.接待人员能否与顾客及时沟通

C.接待人员对顾客是否礼貌热情

D.该企业是否提供员工培训

E.该企业是否做过足够的广告宣传

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第9题
接待计划涉及的主要商务活动应取得接待方的确认。
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第10题
接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是()。

A.错接事故

B.误机事故

C.漏接事故

D.空接事故

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第11题
有权机关经办人员到柜台办理查询业务时,由运营负责人接待,指定柜员核验其有效身份证件并进行联网核查,确认无误后选择交易码进入系统查询。()
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