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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户购买了四件衣服，收到发现只有三件，客服应该如何处理（）

A.告知客户商品漏发，为客户直接退款

B.告知客户商品漏发，为客户直接补发

C.后台核实是否为多个包裹，如为多个包裹，建议客户注意签收

D.核实商家是否漏发，如漏发为客户退款补发

答案

C、后台核实是否为多个包裹，如为多个包裹，建议客户注意签收

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第1题

客户反馈说收到货不对，客服查看是在店铺购买了红色，收到货之后发现收到的是白色，客服应该怎么处理（顾客情绪很激动，写上安抚话术。）安抚话术（）

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第2题

客户反馈过来的照片产品是ABC三件，你查看了快照是ABCD四件，神盾里也是ABC三件，那么可能是谁的问题（）

A.客户理解错了

B.运营设置少了

C.仓库少发了

D.物流中途漏了

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第3题

张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，发现有质量问题要求退货，那么张三要退多少钱呢（）

A.168元

B.15元

C.183元

D.153元

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第4题

客户购买了2袋枣子，但是收到发现自己不是很喜欢吃，以下哪个做法正确，已知已拆一袋，未拆一袋，想退货（）

A.未拆一袋可协商退款，客户承担运费

B.客户自己的原因不同意退货

C.主动提出可以给客户两袋都退了并且我们承担运费

D.客户情绪激动不想承担退货运费这样也不能给他承担

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第5题

X三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当X三收到货物时，要求退货，那么X三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？

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第6题

客户反馈过来的照片产品是ABC三件，你查看了快照是ABCD四件，神盾里也是ABCD四件，那么可能是谁的问题（）

A.客户理解的问题

B.运营设置少发的问题

C.仓储少发的问题

D.物流中途漏件的问题

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第7题

小吴花69买了一件衣服，之前有满减活动，收到货发现尺码太小后重购发现涨价为79元，差价选择（）赔

A.平台

B.商家

C.用户

D.客服

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第8题

消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h，无展期)，4天后收到货物因不喜欢申请退款，红包过期了，会员进线反馈，小二告知红包过期，会员不认可，要求返还红包，小二可帮助提交赔付，若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是？()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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第9题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。评价老客户维护做的好不好，下面哪一个指标最重要（）。

A.回头率

B.客单价

C.关联购买

D.好评

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第10题

下列场景中，哪些属于“商品出现损毁”？（)

A.买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏破损

B.买家购买了一张书桌，申请7天无理由退换货，货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机，收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇，因商品性能问题无法使用退货，退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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