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第1题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧!”
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B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
第2题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（)
A.您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B.对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了，走吧，下一个。
E.就这样，没办法。
第6题
对于重开案件的适用范围下面说法正确的是（)。
A.涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异，且有必要重开的
B.被保险人根据保险合同提供新的证据材料足以证明我公司应承担保险赔偿责任，在原已决赔款的基础上要求提高赔付金额和增加赔付项目
C.在公司内、外部检查中发现案件原处理意见有误且需要修订的
D.已拒赔但符合拒赔重开范围的案件
