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A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
某公司最近召开了本年度的夏交会，会前办公室为会议召开做了充分准备，同时各职能科室和行政管理人员主动自觉地到各科帮忙。会议最终圆满成功，成交额大大超出了预计水平。
在总结会上，公司领导充分肯定了这次会议的成功，并对全体员工的贡献进行了表扬，还特别赞扬了团委书记和组织部长在会议期间的表现。
对于领导的表扬，职工们的反应是:“交易会的成功，应首先归功于一线的业务人员，为什么领导没有突出表扬主要的功臣?”
也有赞成领导的这种表扬方式的:“业务员贡献是最大的，但那是他们的份内工作，并且领导也是肯定的了。而政工干部在工作职责之外为大会服务，应该突出表扬。”
还有人提出反对意见，认为份内工作做得好不表扬，而只表扬做份外工作的，那么还有谁会重视份内工作呢?
问题:
1.请对领导的表扬作出评价。
2.要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求?
A．指出他工作的不足，告诉|他，目前的薪酬跟他的能力和贡献是匹配的
B．让他站在你的角度替你想想，部门不是不重视薪酬，但现在的目标是打仗，帮助他从领导的角度来思考问题
C．帮他拆解公司发展目标，提示他只要抓住机会凸显价值，你会为他争取机会
D．安慰他，跟他一起吐槽公|司，然后告诉他忍一忍，年底帮他争取加薪
对这段文字理解准确的一项是：
A.“无声”干部群众的声音更值得重视
B.要重视来自“无声”干部群众的声音
C.大多数干部群众都是“沉默的”
D.畅通民主渠道才能获得干部群众的声音
班主任在培养班集体健康的集体舆论时应该做到()
A 经常进行正面教育
B 结合实际事例引导学生做出正确评价
C 注意控制各种信息
D 特别重视教师言传身教的作用
