题目内容
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[单选题]
在茶艺馆的服务中要求服务人员有()，丰富的茶叶知识，以及专业的泡茶技巧，个人的仪容，仪表也非常重要。
A.大专以上文凭
B.良好的文化素质
C.良好的长相，身材
D.高中毕业证
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A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足
B.服务质量标准语目前的企业文化不适应
C.管理人员未做好营销协调工作
D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行
E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客
A.有形性
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
