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[判断题]

消费者付款后48小时内，商家未按约定时间发货，将按照订单实际成交金额5%以京豆形式赔偿给客户，最高不超过50元，最低不少于5元。（)

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第1题

若消费者投诉商家存在”未按约定时间发货”行为，商家可以如何处理？（)

A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

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第2题

若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后（)小时内（以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见（)

A.168

B.48

C.24

D.72

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第3题

天猫商家***旗舰店，类目为：洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰，9月20日，消费者发起“未按约定时间发货”，若投诉成立，则商家需要赔付商品实际成交金额的30%，（）

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第4题

服务单状态：待审核(确认收货后，消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货，生成服务单，如商家48小时内不进行审核，系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的，商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

消费者下单后（)小时内未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易。

A.12

B.24

C.48

D.36

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第6题

纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家（)小时内对判定结果未提出异议的，将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿（)

A.24

B.48

C.36

D.12

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第7题

商家在用户发起“换货”申请后多少小时内未处理的，系统将自动同意该换货申请？（)

A.8

B.24

C.36

D.48

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第8题

O2O模式与B2C模式的区别在于（)。

A.O2O模式是消费者在线上购买商品与服务后，必需去线下享受服务

B.O2O模式允许消费者线下付款

C.B2C模式需要消费者到商家取货

D.O2O的允许商家没有线下实体店

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第9题

消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间消费者付款时间：8-2010：00上传单号时间：8-2111：00

A.A.存在“虚假发货”违规

B.B.不存在违规行为

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第10题

小白购买了一个钓鱼竿，商家表示发物流需要一定体积才可以发出，当前订单需要消费者加邮费20，或者再购买一件商品，才可以发货，请判断，商家是否存在违规行为？（）

A、存在违规行为,商品付款后，不能以商品、邮费价格不够，不给消费者发货

B、不存在违规行为

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第11题

以下关于发货时间正确的是（)。

A.下单后48小时内

B.下单后24小时内

C.下单后72小时内

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