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第1题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料，是部编版故事500首之类的，不知道您家孩子有没有看到呢”，若家长说没看到。你应该怎么回答（）
A.那可能孩子拿回来后您没有看到，是这样的，这个资料真的很好，您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧，发送给您
B.哦这样子啊，那下次多留意新东方哦，我们经常在学校派发免费资料的
C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢，我们在这方面能大大提高孩子的成绩，如果没有需要，那就打扰啦
第2题
食堂题患者表示每个人的口味都不一样这个我怎么评价啊，正确的引导为（）
A.那你打多少分呢
B.直接填写未接触
C.根据口味、价格、工作人员服务、环境等方面综合评价下
D.您不知道我也不知道
第3题
请运用言语交际的基本原则的理论，综合分析下面这段话：2002年6月，一家知名的电视台对世界著名物理学家丁肇中先生进行专访。当记者问及：我感觉您每一个人生阶段都有明确选择……一个人怎么能够每一次都那么坚定和正确呢？丁肇中回答：不知道。可能是比较侥幸吧！记者又追问到：在这里没有必然吗？丁肇中依然回答：不知道。记者还是不死心：怎么能让自己在今天的选择，在日后想起来不后悔呢？丁肇中依然回答：我不知道。因为我还没有后悔过。所以我真的不知道。记者无奈：我发现在咱们谈话过程中，您说的最多的一句话就是我不知道。丁肇中这次做了正面回答：是！确实是事实，不知道的，你是绝对不能说知道。
第4题
下列各句中，标点符号使用不规范的一项是（）
A.毕业50周年同学会现场，昔日的少年，今天的老人，你拉着我的手，我搂着你的腰， 说啊、笑啊、哭啊……那场面真的是太感人了
B.近年来，禁止手机进校园的呼声不绝于耳。看来，中小学生是完全杜绝使用手机，还是有选择地使用手机，这已成为人们共同思考的问题
C.这是怎么一回事呢皇帝心里想，我什么也没有看见！这可骇人听闻了
D.善于学习，就能收到事半功倍之效；不善于学习，其结果或者事倍功半，或者劳而无功，甚至会适得其反
第6题
水滴石穿泉水一点一点地滴在一块大石头上，石头对泉水说：“你这软弱的东西，别来碰我！”泉水说：“你说我软弱吗我还想在你身上打出一个洞来呢！”石头笑着说：“你真有这么大本领那么来打吧！”泉水说：“好！你看着吧！”泉水一点一点地滴，滴了一年又一年，过了几百年，真的把石头打出一个洞来。文章写了__和__之间的一件事（）
第7题
（客户：“我6.29刚买的商品还没收到呢，怎么就收到短信说已经收到货了，怎么回事儿啊！”受理员方案：查询suc信息，系统确实显示送货完成，受理员联系师傅核实，师傅电话未接听，告知顾客耐心等待，师傅销错单了。请问受理员方案是否正确（）
第10题
下列句子哪一个具备正确的专业形象中口头讯息的表达方式（）
A.我明天的有很多的工作要做，没有时间和你沟通，你自己看着办
B.我在工作中遇到些情况
C.你在工作时怎么老是有一些小的问题要发生呢
D.我真的是对你的这种工作状态无语了
