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[单选题]

假如纠纷单一共有2单,其中有1单举证超时,没有执行超时的订单,那么该店的纠纷处理遵时率是多少?()

A.20%

B.30%

C.50%

D.100%

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第1题
对于新装工单,只要在规定时间内回单即可,无需施工完毕就马上电话回单,因为只考核是否超时,不用理会装机历时。()
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第2题
单轴单轮(每侧单轮胎)的轴组描述是()

A.1

B.2

C.11

D.22

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第3题
催件工单下发后,责任加盟公司客服超时未有效首响客户,考核责任加盟公司()每超时30分钟,考核增加()元,以此累积,上不封顶(剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第4题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第5题
单分散聚合物体系的分子量分布指数()。

A.大于1

B.大于2

C.等于1

D.小于1

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第6题
家庭投诉工单最多可以申请()次计划解决。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
单套相量测量装置GOOSE采样值接口数量应不少于几个?()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
成人心肺复苏单或双人复苏时胸外按压与通气的比率为:()。

A.30:2

B.15:2

C.30:1

D.15:1

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第9题
通赔转办单,对于常规事项,办理方应在()个工作日内给予答复。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第10题
比较两个单管的β1、β2与复合管β=IC/IB1)值。

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