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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)

A.准备启动重大故障处理流程

B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障

C.联机地市客响，确认现场处理情况

D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警

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第1题

家宽XDR话单关联的第一步是通过用户IP找到用户什么信息？（)

A.所属小区

B.所属BRAS

C.所属地市

D.拨号账号

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第2题

家宽XDR话单关联的第一步是通过用户IP找到用户什么信息（)

A.所属BRAS

B.拨号账号

C.所属地市

D.所属小区

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第3题

360无线家宽，目前系统显示无线家宽用户仅屏蔽短信发，未屏蔽短信收，用户存在可以接收短信的可能。（)

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第4题

如果手机的发生了更软切换，激活集中有2个小区，那么此时UE肯定使用了nodeB中的4个CE。（)

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第5题

以下（)不是反映接入资源占用状况的指标

A.传输网元端口利用率

B.家宽装机成功率

C.家客小区端口利用率

D.小区端口覆盖比

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第6题

宽带pppoe拨号错误代码“769”，无法通过WAN端口，可能的原因有（)。

A.电脑网卡禁用

B.电脑网卡或驱动有问题

C.用户帐号欠费

D.用户家信号不通

E.机房认证服务器出问题

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第7题

家客新装投诉包括（)集中受理的家宽客户投诉。

A.移动省公司

B.移动在线公司

C.铁通公司

D.移动地市公司

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第8题

家宽故障维修场景：在线处理的维修工单结单后，投诉受理系统（)触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第9题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第10题

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（)投诉。

A.恶意

B.集体

C.个人

D.团队

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第11题

投诉处理人员必测区域和点位包括：（)

A.用户所在小区大门口(村组)

B.前往用户所在楼栋途中

C.用户楼栋单元门口

D.用户家门口、用户家中

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