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[判断题]

客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()

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第1题
如果要看排气活门的位置,需要查看ECAM的:()

A.空调页面

B.引气页面

C.增压页面

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第2题
如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第3题
在实际工作中,如果客户反馈了质量不良的问题,以下做法不正确的是()。

A.立即告诉客户,质量在发货前已经检验合格,不可能出现问题的

B.立即投诉工厂质检部门,让他们立即整改

C.先了解产品不良的具体问题及数量,并将详细问题反馈给相关品质人员

D.确定品质问题后,立即给出纠正措施,同时跟进预防措施

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第4题
某项目招标书需要提供现场服务、74的备件响应、每半年1次巡检服务,我们可以销售哪些级别的维保服务来匹配客户需求?()

A.标准+

B.银牌+

C.金牌+

D.金牌-ca

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第5题
小恶魔用户进线反馈使用50元的洗面奶过敏了,举证清晰有效,我们小二可以给到哪个方案?()

A.不支持退货

B.给客户仅退款

C.需要退货退款,猫超承担运费

D.给客户部分仅退款

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第6题
价格终于也搞定了。方小姐打算下一个试订单。方小姐说:“根据我们的惯例,试订单是免费的。”你会说: () A.“根

A.A.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。”

B.B.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。考虑到我们以后长期的合作,试订单可以半价。”

C.C.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。如果你对我们的质量不放心的话,可以到附近的我公司客户那里去了解了解。我可以帮助协调。”

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第7题
客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢? 客服:不好意思,我们这边是京东平台,

客户:为什么天猫的这款空调有送个电风扇,你们店铺不送呢?

客服:不好意思,我们这边是京东平台,只负责店铺的产品,天猫平台的我们是不清楚的呢,我们店铺现在也是有活动的哦,建议您在京东购买

以上对话是否有违反京东规则?()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
下列叙述中,哪一个不属于敏捷12条原则()

A.我们最优先要做的是通过尽早的、持续的交付有价值的软件来使客户满意

B.即使到了开发的后期,也欢迎改变需求。敏捷过程利用变化来为客户创造竞争优势

C.经常性地交付可以工作的软件,交付的间隔可以从几个星期到几个月,交付的时间间隔越短越好

D.严密的合同减少风险,如果变更需求要走CR流程

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第9题
关于IP地址分配的描述,正确的是()

A.为了提高IP地址的使用效率,我们一般采用VLSM,按照需要确定掩码长度

B.IPv4地址空间被分为A,B,C三类

C.分配地址的时候,如果统一使用/24位的掩码长度可以简化网络设计

D.除非使用AnyCast,否则全网的IP地址必须保持唯一性

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第10题
当学生遭遇到概念上的冲突时,教师可以采取的措施包括:()。

A.教师可以鼓励冲突的双方进一步澄清自己的观点,分析二者之间的差异,从而更好的揭示冲突

B.如果冲突引发了学生更多认识上的不确定性,教师可以鼓励学生收集更多的信息,来丰富自己对问题的认识,形成看待问题的多个视角

C.当学生在比较双方观点的异同上陷入停滞时,教师可以提供一条线索,作为学生整合彼此观点的基础

D.教师鼓励学生坚持自己的观点,并通过激烈的争辩来说服彼此

E.教师直接告知学生思考问题时存在的不足和需要补充的知识

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第11题
以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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