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第8题
下列关于幼儿园讲述活动的论述正确的是（)。
A.幼儿园讲述活动培养了幼儿用正确的语言内容和形式进行讲述的能力
B.幼儿园讲述活动要求幼儿要有中心、有顺序、有重点地讲述。
C.幼儿园讲述活动都需要借助于一定的凭借物
D.幼儿园讲述活动可以帮助幼儿掌握认识事物的方法、发展他们思维和想象能力。
第10题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
