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[多选题]
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
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A.社工人员在能力上应具有高水准的个人操守
B.社工人员应努力维持适当的专业能力
C.社工人员应将社会工作的专业性视为首要的服务目标
D.社工人员的行为应符合职业道德和公正的最高原则
E.社工人员从事研究时须依循学术上的要求
A．表明国家计委对商家乱打折行为进行直接干预
B．是对市场主体的交易行为的约束和规范
C．体现出价值规律刺激商品生产者改善经营管理的作用
D．有利于培育全国统一开放的市场体系
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.分解住院、挂床住院、重复收费、超标准收费、分解项目收费
B.违反诊疗规范过度诊疗、过度检查、分解处方、超量开药、重复开药或者提供其他不必要的医药服务
C.串换药品、医用耗材、诊疗项目和服务设施
D.为参保人员利用其享受医疗保障待遇的机会转卖药品，接受返还现金、实物或者获得其他非法利益提供便利
E.将不属于医疗保障基金支付范围的医药费用纳入医疗保障基金结算
F.造成医疗保障基金损失的其他违法行为
在组织变革过程中，利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来的阶段是()
A．解冻
B．苏醒
C．变革
D．再冻结
A.定点管理人员和POS机操作人员未经培训上岗的
B.营业期间无医师、护士在岗的
C.未按要求向甲方上传诊疗明细的
D.按规定装订、保管单据存根和刷卡凭证存根等相关资料的
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
