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第2题
下列选项中关于服务设计工具的说法不正确的是（)。
A.集体速写法是最快速经济的方法表达自己的想法，它是鼓励每一个人通过简单的手绘来表达各自的基础想法，是一个发散思维并梳理总结的过程
B.问题卡是一个作为诱导和培养团队内部动态的物理工具。每张卡包含一个洞见、一张图片、一副画或一段描述;每张卡片可以提出新的问题，解说及诱发不同视角点的假设
C.思维导图通常可以用于产生创意的起始阶段，也可用于设计项目中的问题分析阶段，或用于帮助设计师在报告中整体展示自己的设计方案
D.角色扮演是服务者选择扮演服务场景中的利益相关者然后真实地去完成用户旅程，以此来发现问题
第4题
绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）。A.绩效考核B.绩效反馈C.战略分解D.过程控制
绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）。
A.绩效考核
B.绩效反馈
C.战略分解
D.过程控制
第9题
下列采集行为属于违法行为的是（)。
A.使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据
B.使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据
C.通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据
D.使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析
