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[判断题]

《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：真心实意为客户着想，必须满足客户的要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（）

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。（）
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第2题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第3题
《国家电网公司信息机房设计及建设规范》规定UPS供电时间最小不少于（)。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

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第4题
国家电网公司供电服务“十项承诺”，规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.0.99

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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定，供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要用户。（）
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第6题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)
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第7题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定洽谈区一般为半封闭或全封闭的空间。（）
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第8题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。

A.95

B.96

C.98.5

D.99

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第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前7天告知。（）
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第10题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定：居民客户平均接电时间（）个工作日。

A.4

B.5

C.6

D.7

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