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第1题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户、实施商机管理、了解和把握高端客户的金融服务需求、提供
适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售、绑定客户。()
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第2题
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、()交叉销售，绑定客户。
A.了解和把握高端客户的金融服务需求
B.提供适合的产品和服务
C.针对不同群体制定不同的理财及营销方案
D.提供超出客户预期的服务
第3题
服务包括服务产品即有形的服务和( )即服务的功能两类，因此，不能简单地将服务营销归纳为以服务这一功能促进产品的交换，服务营销有更为深刻的理论内涵。
A.无形的服务
B.产品服务
C.劳务服务
D.商品服务
第4题
以下关于金融企业实施外都关系营销的途径的说法不正确的是（)。
A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感
B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系
C.银行联名卡属于金融网业合作的应用范畴
D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业
第7题
下列关于文化环境对人们的影响的说法错误的是()
A.在追求变革、喜欢猎奇的环境下，人们更倾向于积极的尝试新的金融产品和服务
B.对于金融产品认识的不同，会造成人们对金融产品需求的不同
C.在崇尚节俭的地区，储蓄存款不容易增加
D.语言文字也是文化环境的一部分，也会对金融营销产生巨大的影响
