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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户自费购置备件装车后,专营店不正确的做法是()。

A.保存维修纪录

B.保存维修旧件

C.开具服务发票

D.提示保修规定

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第1题
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第2题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()。

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第3题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第4题
进店台次占有率的多少反映的是专营店()。

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

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第5题
一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第6题
实行综合授信制度后,各家银行做到了对信用风险集中统一控制,较好地解决了同一银行对同一客户的分
头授信、对本外币业务的分割授信、对不同种类业务的分散授信等弊病。以下对综合授信制度评价不正确的是()。

A.增强了总行对分行的控制能力

B.解决了不同银行对不同客户分头授信的弊病,有效地将企业信用风险分散到各家银行

C.审批效果好,信贷资产质量从整体上和根本上得到改善

D.真正实现审贷分离,有效保证审批的独立性

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第7题
以下描述不正确的是()

A.质子重离子的治疗都需要自费,只有保险才可能报销

B.小孩确诊白血病,在之前购买专项白血病保障,可以进行获赔

C.有三高问题,可以考虑买防癌医疗险

D.对于防癌疾病的药物可以在药店购买,医疗险都报销

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第8题
刘慧签署一单买卖合同,报交易单后,进行到申请网签这一步了,在此时客户由于自身原因需要变更买受人,于是刘慧发起了了合同变更,则该变更由三方法务审核通过后,该合同将会进入哪个交易平台?()

A.进入【未报交易单】,经纪人需重新完善信息,点击立即报单

B.进入【交易待办】中,处理申请网签

C.进入【待更正交易单】中,修改买方信息及备件内容,点击重新报单

D.进入【交易在途单】中,不影响流程无需修改

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第9题
客户提报的次日装车需求须于10点前核实并标注信息。()
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第10题
对于售后服务部()不是内部客户。

A.保险部

B.车间

C.备件部

D.市场部

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第11题
装维人员上门服务前应检查必要的()和备件,防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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