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[判断题]

听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说,是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时,客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法,使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你在注意他的倾诉()

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第1题
事情交给小王办你还担心什么,他做事非常认真,一定可以把事情办好,我们就等着听他的好消息吧,他不会让你失望的。 根据这句话,可以知道小王()

A.比较懒

B.很有能力

C.喜欢思考

D.做事很马虎

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第2题
你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批判意见。你刚刚听他讲了几句话,就明白他是把情况搞错了,你会()。

A.当即告诉这位朋友,批判人要讲事实依据

B.警告这位朋友,下次再发生如此的情况,自己就不再把他当朋友

C.打断他的话,并耐心告诉他情况的本来面目

D.听他讲完话,再把自己所了解的情况讲给他听

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第3题
一位老师的课讲完了,问学生:“听懂了吗?” “听懂了!”学生们齐声回答。 “还有谁不懂请举手。”全班静

一位老师的课讲完了,问学生:“听懂了吗?”

“听懂了!”学生们齐声回答。

“还有谁不懂请举手。”全班静悄悄。

一位学生的手稍微伸了一下,又缩回去了,细心的老师还是发现了。

老师温和地对这位学生说:“你哪里不懂?没关系,讲出来。”

学生怯怯地站起来叙述着,老师一边鼓励他大声一点儿,一边俯下身子倾听,很耐心地又讲了一篇。

最后,老师对这位学生说:“请坐,以后要认真听讲。”

试就该案例中的教师的“教学观”和“师生关系”进行分析和评价。

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第4题
———,你会认真听()

A.老师讲的知识是我很想知道的

B.老师上课很有趣

C.大家都很认真,那我也认真

D.其他

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第5题
与车主沟通时应该注意哪些内容()

A.表述时语速应该尽可能快

B.如果他在认真听,那就多用咱们少用你

C.如果他要抢着说,那就一直听他说

D.可以一边工作一边说,千万不要一边工作一边听

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第6题
考试时好朋友让你告诉他答案,你会怎么做?()

A.告诉他答案

B.不告诉他,考试结束后讲给他听

C.举手报告老师

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第7题
小丁新交了一个网友,他们俩聊得挺投机,突然网友问小丁“你叫什么名字把住址发我吧,我寄奖品给你。”以下做法中,不安全的是()

A.岔开话题,讲其他事情

B.让父母知道,并得到父母的同意

C.不再跟这个网友聊了,并把他加入黑名单

D.为了能够收到对方发过来的奖品,告诉他真实的姓名和地址

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第8题
新员工入职后综合经理任命你为带训师,你要怎么带训他()

A.说给他听,让他知道做什么

B.做给他看,让他理解怎么做

C.让他尝试去做

D.再对他所做的进行纠偏

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第9题
在接听业主投诉时,应该怎么样做()

A.找各种理由与业主争辩

B.认真听业主诉说,并做好记录

C.随意打断业主讲话,自己抢着说

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第10题
分析在某次幼儿园大班的家长会上,几位母亲就如何塑造或改变孩子的行为习惯纷纷发言。丁丁妈妈:
因为6岁左右的孩子还分辨不清是非善恶,很多时候并不清楚哪些是好的行为,哪些是坏的行为;我和孩子他爸的做法是,告诉小孩要听父母或幼儿园老师的话,耐心地告诉孩子哪些是正确的行为,是可以做的,哪些是错误的行为,是不可以做的.......

乐乐妈妈:我很少跟孩子讲大道理,我的做法是对孩子好的行为就予以表扬和奖励,对不良行为就忽视或惩罚……

甜甜妈妈:我们的做法是家长以身作则,比如训练孩子要诚实守信,我和孩子他爸从来不在孩子面前说假话,向孩子许下的承诺就一定兑现......

试分析上述幼儿家长教育方法中所反映的发展心理学或教育心理学原理,并提供你的教育建议。

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第11题
在接听业主投诉时,应该怎么做()

A.找各种理由与业主争论

B.认真听业主诉说,并做好记录

C.可以随意打断业主讲话,自己抢着说

D.直接挂断电话

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