题目内容
（请给出正确答案）
A.1.告知其省心投是有锁定期的，不支持提前取出
B.2.告知用户可以尝试帮您反馈，但是不保证一定可以取出
C.3.安抚客户告知不可以提前取出，建议耐心等待
D.4.先对客户进行安抚，告知本来省心投是有锁定期的，不可以提前取出，并同时提交工单反馈
答案
4先对客户进行安抚告知本来省心投是有锁定期的不可以提前取出并同时提交工单反馈
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A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
A.可以直接告诉客户，为其记录升级，等待回电
B.先安抚解释安抚客户情绪
C.告知商品下落或者异常情况
D.之后为其升级专员持续跟进
A.建议客户继续与4S店沟通，以4S店的回复为准
B.协助与4S店进行沟通
C.如果客户意见强烈，上报投诉岗和管理岗，联系巡回推动
D.如遇情绪激动或特殊情况，客户可以用500元权限，先解决客户最紧急的需求
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.安抚道歉，联系采销协调是否可以办理退换货
B.告知货已收，无法核实是我司的商品，无法办理退换货，建议后期签收时验货
C.安抚道歉，协调办理退货，同步创建任务单跟进处理
A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.直接在群里@客服，追问怎么还不处理或者直接@客服并发一个
B.先安抚老师情绪，帮老师解答，自己不清楚，可以@客服请客服帮忙解答，或私信咨询，让老师觉得我们是一个团队并且努力帮忙解决问题
C.截图问题，直接去技术群咨询
D.不理不管，等客服自己发现问题去
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
