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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下对“异议”的理解不正确的是__()

A.异议是购买过程中的正常行为模式

B.异议让我们从客户身上获得更多信息

C.异议表示客户没有兴趣

D.异议显示了客户关心的事项, 是鼓励客户投入的好机会

答案
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C、异议表示客户没有兴趣

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第1题
在业务操作类特殊事件中,以下对"遇到假币"的处理要求描述,不正确的是()

A.发现假币数量较大或持有人可疑时,应向人民银行或公安部门报告

B.若客户坚持异议,可开具《人民币真伪鉴定申请表》,并告之在七日内申请人民银行进行鉴定

C.如果客户要求递给他看,应予以配合,交予检查

D.若客户有异议,要理解宽慰客户,主动耐心的向客户进行宣传解释

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第2题
在入户随销中,客户对提供的产品解决方案提出异议,以下哪项不属于客户异议处理方法中的环节?()

A.澄清

B.理解

C.探讨

D.沉默

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第3题
关于客户异议,以下说法不正确的是:()

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表,所以,对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳,并指出他的错误

C.嫌货才是买货人,处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议,通过这种澄清建立客户信任

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第4题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第5题
确定异议的步骤是()

A.确定对异议的理解是否正确-判断异议真假-了解产生异议的真实想法

B.判断异议真假-了解产生异议的真实想法-确定对异议的理解是否正确

C.确定对异议的理解是否正确-了解产生异议的真实想法-判断异议真假

D.了解产生异议的真实想法-判断异议真假-确定对异议的理解是否正确

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第6题
假如患者发生输液反应了,以下处理不正确的是()

A.立即更换液体及输液器

B.同时报告医生并遵医嘱给药

C.不需要建立护理记录,记录患者的生命体征、一般情况和抢救过程

D.患者家属有异议时,立即按有关程序对输液管及液体进行封存,双方签名

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第7题
以下对商务庆典活动主题特征理解不正确的是()

A.含义明确

B.形式新颖

C.简单易记

D.丰富多彩

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第8题
客户产生疑问,异议以下处理方式是错误的是()

A.坦诚,实话实说

B.回答 我不知道

C.运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户

D.越批评的客户,越要尊重,越要感谢

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第9题
以下对“患者高热不退,但恶热不恶寒”理解不正确的是()

A.潮热

B.低热

C.高热

D.壮热

E.寒热往来

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第10题
以下对货物和服务的理解,不正确的是()

A.货物可以确定所有权

B.存在有形的服务

C.服务可以确定所有权

D.以上说法都不对

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第11题

以下对思维定势理解不正确的是()。

A.有利于常规问题的解决

B.有利于创新思考和创造

C.可以缩短思考时间,提高效率

D.是“以不变应万变”的思维策略

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