题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客在外卖平台上预定了面包,此时店里没有货了，该如何处理（）
A.直接点击退款
B.与顾客联系协商是否更换面包
C.更改线上库存
D.跟顾客说下次来店里消费给他折扣
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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D.跟顾客说下次来店里消费给他折扣
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A.第一步认同顾客，跟顾客说看来您真的很喜欢V9
B.第二步留下联系方式做预售，跟顾客说要不您看您把手机号/微信留给我，到货了我马上通知您
C.第三步预交定金锁定顾客
D.第四步让顾客稍作等待，跟顾客说在店里稍作等待，等有货了就拿给顾客
A.信任顾客为主，告知快递顾客没收到直接退款
B.信任快递为主，告诉顾客已经签收了无法再核实
C.反馈给快递说顾客没收到，要求提供底单或是红章证明
D.跟顾客道歉安抚会再次核实
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.先接单再说
B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店
C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店
