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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户想寻找客服,可以从以下哪些页面进入()

A.从'吉米搬家' 的页面进入后,首页回复 0,就可以转人工服务

B.从'吉米搬家' 的公众号进去后,到活动中心,可以直接找到在线客服

C.从'吉米搬家' 的公众号进去后,到个人中心,可以从电话图标联系上客户

答案
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C、从'吉米搬家' 的公众号进去后,到个人中心,可以从电话图标联系上客户

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第1题
小鱼从开始工作以后,再也没有时间逛街了,所以想注册一个淘宝网购,却发现自己的手机号注册不了,所以找到客服问为什么不能注册账号。以下客服回答正确的有哪些?()

A.不查询,直接告知:亲亲,给您添麻烦了,如果手机号码提示无法注册的话,需要您更换一个新的手机号码注册哦。

B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示:亲,请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么?

C.不查询,直接告知:亲,建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。

D.SOP搜索:如何注册淘宝账户或不能注册,怎么办?

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第2题
作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第3题
客户购买6盒面条,联系客服说没有赠送吸盘碗,以下哪些情况可以转接()

A.收到包裹有二次包装的痕迹

B.页面显示赠送,旺店通有带出

C.页面显示赠送,旺店通没有带出

D.页面显示赠送,旺店通没有带出,订单日志显示客服更换

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第4题
在商品页面客户可以通过哪些咨询方式了解商品()

A.在线客服

B.电话客服

C.在线卖家

D.微信客服

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第5题
外国客户来中国想要做无人机实名制登记,但是caac的网站没有英文页面,以下哪个网站上有英文教程可以帮助到他()

A.https://uavcoach.com/drone-laws/

B.https://www.dji.com

C.https://www.uastc.com

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第6题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些旨标?()

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

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第7题
以下关于尊享版描述正确的是()

A.尊享版目前需要审核客户的售卖二手车的资质,以及店内投资情况

B.客户浏览的页面与优选版相同,需要在58二手车微车市中寻找自己的店铺

C.客户提供营业执照才可以开通

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第8题
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效,客服主要关注以下哪些指标?()

A.客服销售额

B.客服询单转化率

C.客单价

D.平均响应时间

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第9题
欢迎语是客户进入在线客服时看到的第一句话,对客户形成良好的第一印象至关重要,以下招呼语使用正确的是()

A.您好!我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

B.想您所想,急您所急,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,期待为您带来优质的在线服务

C.您好,顺丰

D.每日守候,只为您分忧,我是顺丰国际集运服务中心客服:XX,很高兴与您相遇

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第10题
以下说法错误的是()

A.接受收客户后选择分配导购

B.不分配导购无法查看客户详情

C.可以不选择分配导购

D.进行查看线上客服最新的跟进情况,仅限查看,编辑要回到客户页面操作

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第11题
以下哪些客服的回复是有问题的()。

A.这个你刚才也没有问哦

B.看下我上面发的好吗?刚刚我已经说过了哦

C.亲爱的可以自己看页面哦

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