A.关注名额:适当强调名额来之不易
B.反馈问题:有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作
C.跨报/报名:强化同理心,换位思考,解决问题
D.个性化服务:增加节假日祝福语
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.不迟到,不早退,群内出勤打卡
B.遇到无法解决,常见问题里没有的问题及时在群里反馈
C.积极收集用户的需求,反馈给运营伙伴
D.啥也不管,不看群里的重点信息
E.在规定时间内完成活码、关键词、话术配置等工作,给负责人足够的时间进行检查
F.如果群里有@你的急事,需要尽快回复