题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对一证五号查询流程:如用户符合查询条件,我方需要用户提供哪些信息()
A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
答案
C、询问身份证号码
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A.非移动号码来电:原则上不提供查询,请客户通过移动号码来电验证密码后查询,或建议客户携身份证到营业厅查询
B.移动号码:需验证客户密码后,方可提供查询
C.询问身份证号码
C、询问身份证号码
A.用户反映对名下号码存在争议,可引导用户去所在地指定营业厅受理,认可可以闭环
B.用户要求查询身份证名下号码,应向用户解释10010无法核实,需用户携带有效证件至自建营业厅查询
C.如引导用户到厅处理一证五卡问题,用户如不愿意去,可直接由我处反馈相关部门操作剥离
D.全国一证五卡系统限制功能指对同一用户在同一家基础电信企业(全国范围内)办理有效使用的电话卡达到 5 张(及以上)之后,该企业营业系统无法再为其开办新的电话卡
A.虚拟用户
B.实体用户
C.全部
D.操作用户
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.第一步申请授权码,第二步查询是否符合携转条件,第三步出示授权码办理
B.第一步查询是否符合携转条件,第二步申请授权码,第三带有效身份证件出示授权码办理
C.第一步查询是否符合携转条件,第二步带有效身份证件出示授权码
D.第一步查询是否符合携转条件,第二步出示身份证办理,第三步申请授权码