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第6题
若客人需预定房间，但我们酒店存量不够时，前台应该（）
A.向客人表示歉意，并礼貌道别
B.向客人表示歉意，并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意，并推荐我们周围其他经济型酒店
第7题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第9题
电话销售的重点（）
A.提供价格，简洁地介绍服务、地段，对一些经常来的客人的姓要记住，并反复用姓氏称呼对方如王总、王先生、王女士
B.语气轻快、愉悦，注意语气、语调、简洁用词，认真倾听，抓住问题中心
C.不断的推荐会员卡，让客人明明白白的消费
D.切忌在电话中与客人长聊，切忌让客人在电话中久等，确认客人的需求，可随手在前台放置草稿纸，做简单记录，避免忘记及遗漏
E.千万不能因为接听电话而忽略吧台前的客人，要眼观六路，耳听八方，可点头示意
