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第3题
属于服务态度问题行为有（）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
第4题
门店销售退货差异处理不包括（)。A．配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清B．配送
门店销售退货差异处理不包括()。
A．配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清
B．配送员不可将差异单据撕毁或带走
C．退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理
D．发现实物与单据不符时退货部可自行处理
第5题
私自收杂费考核标准：退还用户私收杂费，配送员予以500元/单罚款；若导致客户升级投诉，曝光事件，配送员按2000元/单进行处罚，自有配送员解除劳动合同，承包商、外包商则终止合作（）
第7题
以下哪些是我们骑士可以避免态度问题（）
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意上楼
B.骑士原因私自联系商户用户，告知无法配送或不愿意配送
C.保持微笑，礼貌拒绝用户外带其他东西的要求
D.餐品送错地方，骑士不愿意送回原目的地
E.未经用户允许，随意放置餐品，引起用户不满
第8题
什么情况下会出现签收异常呢？（)
A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹
B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品
C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单
第9题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收（）
A.用户没有收到包裹，但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收，但实际客户并未收到商品，无法联系快递员
D.用户表示物流异常，包裹被退回发货地
第10题
什么是虚假配送（）
A.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
B.未到达顾客处，直接点击确认送达，包含距离顾客地址较远时点击确认送达等情形
C.未将货品送达顾客手上就点击确认送达，包含在顾客楼下点击送达，按完门铃点击送达等情形
