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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电询问使用滴滴企业版是否收取服务费（）

A．我不清楚，你自己注册的时候自己看吧B．目前我们平台针对有客户经理维护的客户，会收取每单1元的服务费，提供客户1V1专属客户经理服务，在服务过程中，帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则，解答客户疑问，及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用，暂不收取服务费C．如果您是自己注册充值使用，不收取服务费D．线上注册不收服务费，线下注册是收服务费的

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第1题

若首次搭电不成功，客户第二次来电帮客户安排“搭电+拖车”，如果用户坚持要求只要搭电服务，我们必须明确告知用户我们安排的第三次道路救援服务需要单独收取费用。如用户询问收费细节，告知用户询问门店（）

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第2题

用户来电询问上网功能是否正常开通，来电原因点选路径为（）

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第3题

用户来电开通10元流量包需与用户说明（）

A.10元1.1g流量

B.包含新和通讯包

C.流量是否可共享可结转

D.询问用户只用1个月还是长期使用

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第4题

用户来电询问，洗衣机自带得烘干功能，是否可以人为设定时间，答复话术为：烘功功能是系统自动设置时间得，不能人为调节（）

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第5题

用户新装云宽通合约版129的场景下，可选择那些权益（）

A.天翼云盘企业版39元

B.天翼云盘企业版29元

C.来电名片优惠27元

D.电信电视政企尊享版

E.魔镜云平台

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第6题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第7题

客户在安康预计2021.2.13取车，新建时间在2021.1.15，如2021.1.17来电取消订单，预付成功后取消订单，需支付取消订单违约金，收取标准按照整单【车辆租赁及服务费+基础服务费+超时费】*30%（）

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第8题

客户来电查询保单信息，正确的打开方式是（）

A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电

B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改

C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目

D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码

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第9题

滴滴企业版开具发票的税点（）

A.3%

B.4%

C.5%

D.您好，滴滴企业客服为您服务，请问有什么可以帮您

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第10题

服务细则执行规范中，说法正确的是（）

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

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第11题

代步车应如何规范使用（）

A.可自行收取客户违章押金

B.判断代步车在厂情况提供给客户

C.用于促进过路车进场维修

D.大事故车到店维修询问客户是否需要

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