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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于宽带帐号查询规则说法正确的是()

A.宽带捆绑的固定电话,同一套餐内的手机号码,同户名且同帐户的其他号码均可直接查询

B.单位用户核对身份信息通过后可查询宽带帐号

C.同一号码下有多个宽带帐号,应询问客户的宽带地址或询问客户要求查询的帐号类型后提供查询

D.宽带密码需核对身份信息后才能查询

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AC

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第1题
关于宽带账号(含ITV账号)的查询规范中,本机来电可直接查询,其中本机来电包括()

A.宽带捆绑的固定电话

B.同一套餐内的手机号码

C.同户名且同帐户的其他号码

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第2题
关于宽带一拆一装错误的是()

A.同客户下,近两个月没有办理过其他宽带的停、拆业务

B.可以在客户欠费情况下办理新装业务

C.杜绝因升速、购买设备、移机、换套餐、新装政策优惠等原因而受理同客户下停拆、装的业务

D.可以在同一地址一拆一装

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第3题
客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括:移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务,提供客户帐户的相关费用查询,为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()
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第4题
以下关于宽带远程开关的说法,正确的是()

A.无需验证信息即可操作

B.可在线提供操作,需同套餐用户下关联的手机来电同时通过身份鉴权认证才能操作取消

C.验证方式为:服务密码或客户名称+身份证后6位

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第5题
关于用户地址信息核对,以下说法正确的有()
A.宽带关联合同下号码来电:(1)宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址(2)宽带关联合同下号码来电,有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B.非宽带关联合同下号码来电,均需核对装机地址(他机来电,需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准)C.装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号D.装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
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第6题
个人用户本机呼入可以查询下列哪些信息()

A.姓名

B.同一个套餐内手机号码

C.地址

D.宽带账号

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第7题
以下说法正确的是20180418()
A.iTV业务功能:iTV分标清iTV和高清iTV,主要包含以下功能包,其中文广全能包和文广酒店包归为标清iTV,其余功能包归为高清iTVB.新装纯iTV时,局方在用户提供的固定电话上加装宽带,但该宽带不能上网。纯iTV开通宽带上网功能,竣工后即可上网,开通当月的上网费用收取原则同宽带新装C.海口用户,ITV同址(指室内移机)移机工免料费
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第8题
客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第9题
镇宁公司开展的“办宽带享电视业务免费送活动”叙述正确的是()

A.同开宽带(家宽)+魔百盒业务,直接录入活动即可

B.商宽用户也可以办理

C.办理号码需要是和家享家庭客户主号,且入网网龄大约1年

D.享受2年电视功能费免费,到期后按照套餐资费收取费用

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第10题
关于宽带标准化套餐包年用户办理拆机时的扣费规则,以下说法是正确的是()

A.拆机当月费用按日租收取

B.使用不足半年的要退网的,按照包月价格扣费且收取初装费

C.如使用半年以上且不足一年的要退订的,按照包月价格扣费

D.如包两年用户且使用一年以上的要退订,按照包一年的资费扣费机

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