题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
到付件,快件已超时,收方来电催件,已签收,回访收方称此件其已经收到,但是因为我司原因延误了,拒付费用,无法回收快件,是否知会派件网点做坏账()
答案
是
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是
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级
A.快件时效—时效延误—快件错发
B.快件时效—时效需求—优先中转
C.快件时效—时效需求—优先派送
D.快件时效—特定时效—特殊场景
A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)
B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏
C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失
D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)
A.客户线上支付两次运费
B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用
C.客户线上支付两次COD费用
D.寄付月结件客户通过微信支付了运费
E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费
A.快件时效—时效需求—优先中转
B.快件时效—特定时效—特殊物品
C.快件时效—时效延误
D.快件时效—时效需求—优先派送
A.14:00:34发起的工单应该结束业务技能差
B.14:00:56发起的工单结束业务技能差
C.两条工单都应该结束快件错发并勾选发起环节错误