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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,在服务场景中以下做法正确的一项是()

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上,再递给顾客,不用询问

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A、微笑迎客

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第1题
根据门店服务标准,当顾客在等待取餐的时候,以下做法错误的是()

A.久候关怀,询问顾客单号,查看制作进度

B.点完单后就不用理会顾客,由其他伙伴去招呼顾客

C.主动告知顾客目前制作进度,请顾客稍等一下

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第2题
根据门店服务标准,当出杯伙伴将饮品递交给顾客时,以下做法错误的是()

A.配上对应的配件,双手呈递给顾客

B.多杯饮品时,提醒顾客,很重哦,请小心

C.单手递给顾客

D.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口

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第3题
根据门店服务标准,需要使用手势指引的场景不包括()

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.顾客久候关怀时

D.指引顾客等候取餐时

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第4题
单选根据门店服务标准,服务理念--微笑的诠释,以下说法正确的是()

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客,在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第5题
单选根据门店服务标准,服务理念--“贴心”的诠释,以下说法正确的是()

A.了解顾客需求并给予帮助

B.日常问候,关怀顾客

C.饮品饮用,温馨提醒

D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为

E.以上说法都对

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第6题
门店外采产品,以下做法正确的是()

A.门店需大批量外采前向运营提出申请

B.外采需真实录入供应商名称

C.外采产生税费不得加入成本

D.外采产品不得下单在其他服务中

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第7题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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第8题
多选根据门店服务标准,以下哪些属于服务理念()

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

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第9题
以下哪个不是正荣服务住宅物业服务5大服务场景中的内容()

A.健康社区

B.全能管家

C.智能家居

D.幸福精彩

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第10题
根据门店服务标准,以下属于"YES"原则的是()

A.Yes(是)

B.Eye(目光注视)

C.Smile(微笑)

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第11题
根据门店服务标准,以下哪些属于柜台服务五步骤()

A.热情迎客

B.点单推荐

C.复诵核对

D.结账引导

E.呈递奉客

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