题目内容
（请给出正确答案）
A.在结案前协谈达成一致意见的，机构直接联系审核人操作退费
B.在结案前协谈达成一致，因原件待确认等原因未及时操作退费的，机构直接联系审核人操作退费
C.在结案时协谈未达成一致，机构后续与客户沟通明确后，将退费协议上传LIC 系统赔案影像中，再联系审核人操作退费
D.退费尺度以结案前审核人协谈退费要求为限，无需再上报事务申请处理
答案
ABCD
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A.核保时效：人工审核标准件收费后24小时内处理完毕
B.理赔时效：5000元以下资料齐全的免调查件1天内结案
C.理赔时效：5000元以下资料齐全的免调查件1小时结案
D.保全时效：保全退费标准件业务支付时效1个工作日
A.过户未竣工不允许办理账本退费
B.发票可打印余额为负数，需要补足可打印金额才会触发发票部分红冲
C.可以操作账本退费金额大于当前账本余额的退费
D.账本退费会触发发票红冲
A.退费手续费为2%
B.退费时，实际推广费用按照实际推广时长对应折扣计算
C.无退费手续费
D.退费时，实际推广费用按照购买时长对应折扣计算
A.退费，不退费
B.正常赔付，拒绝给付，协议给付
C.承担责任不承担责任
D.保单继续有效，保单终止
A.用户首次反映流量扣费问题，如需退费，应首先按照用户实际超出情况，折包退还，如直接全额退费，未做任何注明，退费稽核中会被认定为差错
B.流量退费工单均需向用户推荐流量包或放心用，如未推荐，且未注明原因，退费稽核中会被认定为差错
C.用户反映边界漫游问题，应直接全额退费，退现金
D.如用户为靓号，在靓号协议期内，存在靓号最低消费补收，退费时应退现金，并注明靓号存在最低消费补收，故退现金
A.标准理赔：产品实际价值低于标准运费理赔，一步到位理赔，算已阶梯谈培
B.通融理赔，产品实际价值为500，客服直接协商理赔500元
C.保价理赔：符合维修的，优先维修，不可以直接全额赔付，必要时需要与收件方核对损失程度，作为赔付金额的判断
D.联系寄件人号码两天四次后，仍联系不上，点击【退回】操作，按照原址退回寄件人
A.对于直赔案件，分支公司人员应根据与医院约定的对账周期，与医院核对账目，并进行支付
B.对于快赔案件，分支公司人员应在结案后及时支付
C.涉及医疗费用型险种案件，在支付前应按照公司归档要求完成相关资料收集及原件确认
D.津贴险理赔及一千元以下小额理赔也需要回收原件
A.理赔系统新增转账失败任务列表栏
B.机构可对转账失败件选择机构操作处理或下发问题件处理
C.下发问题件后，可在申请的APP端自助处理转账失败件
D.所有类型的转账失败件都应当下发问题件
