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第3题
现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，()，电能表换装，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
A.故障抢修
B.收缴电费
C.电能表检验
D.保供电
第7题
税收争议调解裁决及应对响应机制具体体现（）。
①逐步建立与纳税评估、税款追征、税务稽查等程序相配套的法律机制②规范投诉、举报的受理、转办、处理、反馈机制，及时受理纳税人诉求③认真审查税务行政复议申请，正确应对税务行政诉讼和行政赔偿④严格执行国家赔偿法律制度，保证纳税人受到的损失依法获得赔偿。
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①②④
第8题
前置化解渠道须通畅，包括以下哪些方面（）
A.服务监督卡，一定要认真发、规范发
B.投诉处理人，要能够协助客户达成合理诉求
C.95585专线受理的投诉案件，要给予足够的重视，避免升级至监管
第10题
以下OTN精智专网业务营销话术无误的是（）
A.开通快：OTN CPE即插即用，打造最快天级业务开通的高效网络，提升服务水平和竞争力
B.时延可视可承诺：网络拓扑、端到端时延及流量可视化；提供超低可保障时延，大湾区3ms时延圈
C.租户自管理：打造互联网化的新型专线业务体验，智能网管自助式服务，一键式发放业务
D.高效运营：提升可视能力，提前预测业务风险，分钟级资源核查、小时级故障定位快速
E.灵活随需：带宽预约、带宽按需在线动态调整，无损带宽升级
F.高可靠性：引入动态保护，业务可靠性高
