题目内容
（请给出正确答案）
A.信息员电话咨询用户是否可以提前完成封单,获得用户同意后封单
B.电话联系用户不同意提供核销码,三番五次联系用户要核销码
C.用户同意封单但不愿提供核销码,可封单
D.用户担心提前封单会造成后期会有影响,没有明说同不同意,不能勉强用户
答案
ACD
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A.向用户致歉解释
B.无理用户，置之不理
C.将来电号码等用户信息告知信息员，由信息安排维修人员上门
D.安装问题会产生扣罚，为避免是安装问题引起的故障，产生罚款，自己先上门处理，处理不好的找外面的朋友上门帮忙
E.联系公司，该用户是否评价，自己能否处理
A.将条码拿回有空时补录档案
B.现场让用户报400等单子派到美的通内处理
C.现场联系信息员建单后派给自己
D.回公司后等待信息员建单处理
A.12小时
B.24小时
C.48小时
A.首页新增工单自行新增，后退单
B.发给信息员登记
C.告知用户公司电话，让其自行联系
D.把电话号码后五位输入搜索查询后点开工单直接套用资料增单后退单
A.系统备注异常，报备信息员并给用户推送短信
B.美的通操作改约次日联系配送
C.美的通操作拒签机器拉回
D.继续联系用户纸质用户接听
A.工程师根据信息员给的表格进行联系用户预约，并把结果录入系统
B.工程师根据信息员给的表格进行联系用户，并把预约结果记录在表格里，交还信息员，由信息员把预约结果录入系统
C.工程师拒绝预约工作
D.工程师根据信息员给的表格进行联系用户，用美的通录入预约结果
A.及时联系用户取得用户谅解，根据用户意愿决定改约或继续配送
B.美的通操作改约即可
C.车子修好后再配送
D.告诉网点信息员联系用户改约
