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第2题
服务礼仪标准中，女士仪容仪表的标准包括以下哪些方面（）
A.发型文雅，短发或盘发，长发束起戴统一发饰，固定在脑后高过衣领二指处，梳理整齐，前不遮眉
B.化淡妆上岗（妆容自然、干净、柔和），面带微笑
C.女士不得佩戴夸张饰物，只可佩戴精巧的项链、戒指、手表（各不得超过一个）
第5题
下列关于仪容仪表的说法错误的是：C（）
A．员工佩戴胸牌上岗B．员工穿着全套行服或正装（白色衬衣、深色裤裙和西装），服装整洁无污渍、无破损，熨烫平整无皱褶，男女员工衬衣下摆不能外露，单一区域服装统一。非银行人员着装整齐统一C．员工及非银行人员可佩戴任意自己喜欢的首饰D．女员工及非银行人员忌浓妆艳抹，须化淡妆，妆容得体大方
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第8题
以下不属于服务形象及礼仪的要求是（）
A.观察引导员的门口引导，是否有迎宾动作和欢迎词，是否有送别语
B.营业人员工作台面干净、整洁，资料、物品摆放有序；无员工个人衣服、生活用品及其它与工作无关的私人物品
C.统一着装、佩戴工号牌
D.行为举止、服务用语、仪表仪容符合规范要求
