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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下不属于接待沉默寡言型顾客需注意的点有哪些()

A.目的明确,不能提供太多选择

B.坚持影响顾客

C.切勿随便看看

D.强调货品的物有所值

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第1题
接待冲动型顾客的关键点是()。

A.在“记”字上下工夫

B.在“帮”字上下工夫

C.在“拣”字上下工夫

D.在“快”字上下工夫

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第2题
以下不属于售后接待流程的是()

A.礼貌接待

B.调查顾客

C.安抚顾客

D.问题处理

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第3题
接待犹豫不定型顾客的关键点是()。

A.在“记”字上下工夫

B.在“帮”字上下工夫

C.在“拣”字上下工夫

D.在“快”字上下工夫

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第4题
以下属于通用接待规范的有()

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

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第5题
接待顾客前需要做哪些产品准备()

A.补充货架上已售出的产品

B.检查是否有破损或过期的POP广宣品,及时更换

C.熟悉货品面料、设计点、版型、搭配等

D.查看调拨快递,快递可以出现在卖场上

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第6题
接待区域存在影响VIP顾客体验的清洁卫生问题包含以下哪几种()

A.毛巾有毛发、污渍、破损

B.三缸卫生清洁不到位、有毛发、黄渍

C.家具表面、印刷品检查不到位,有涂鸦

D.接待区域有明显异味

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第7题
请问以下迎宾岗的岗位职责有哪些?()

A.接待顾客

B.指引顾客

C.疏导顾客/外送员

D.客区/外场清洁

E.非高峰期饮品呈递(B类店)

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第8题
当店铺有多名顾客需要你同时接待时,以下哪些做法是对的()

A.优先接待第一位顾客,在顾客选购过程中,与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待,直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向,及时提供服务

D.专注服务第一位顾客,其它顾客能及时打招呼就好

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第9题
以下哪个选项不属于顾客愿意帮你裂变的需求()

A.有利可图

B.价值认可

C.炫耀分享

D.直击痛点

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第10题
以下接待顾客的行为错误的是()

A.看见顾客进入视线时,第一时间接待顾客

B.与顾客进行友好攀谈,了解顾客更多情况

C.孩子在游玩过程中不遵守游戏规则,不用制止,反正有家长看着

D.顾客在游戏中途需要帮助的要在第一时间对其进行帮助

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