题目内容
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[单选题]
假如有客人说忘带房卡，作为酒店员工，你觉得以下哪个做法最好（）
A.立即满足客人要求，帮客人开门
B.礼貌的协助客人去前台办新房卡
C.置之不理
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A.立即满足客人要求，帮客人开门
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B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换
C.如果不是很严重的问题，可以拒绝客人的换房需求
D.PMS系统更换房间后，需马上通知客房服务员此客人的换房信息
E.收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡
A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX
B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向，自己扭头离开
D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间
A.询问客人是否有带身份证，出示身份证核实信息无误即可补办
B.客人没带身份证，报名字/身份证号/手机号码/核对补办人与公安系统上身份证照片是否一致
C.询问客人名字后直接给房卡
A.直接叫客人上客房，客房服务员开门参观
B.随便挑选一间客人需要参观的房型，叫客人上客房，客房服务员带客参观
C.由前台收银员或店内管理人员带客人参观房间,并介绍酒店的特色产品
D.一般前台选择已做清洁、比较好的空房间供客人参观
A.为了不耽误客人行程，一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人，由于贵公司差旅政策规定，需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时，客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件，客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
