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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果有媒体询问餐厅相关事宜，我们应该如何回答（）

A．您好，感谢您对我们的关注，我不是回答这个问题的最佳人选，可以留下您的联系方式，我公司有专人负责记者问题回答事宜，他稍后将与您联系B．我不知道C．哦，这个事情是这样的

答案

ABC

解析：您好感谢您对我们的关注我不是回答这个问题的最佳人选可以留下您的联系方式我公司有专人负责记者问题回答事宜他稍后将与您联系

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第1题

客人询问事宜，自己不懂对方的语言，我们应该做一个请客人在沙发或椅子上休息的手势，然后立即通知上级或大堂副理帮助客人解决问题（）

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第2题

顾客进入餐厅，我们应该如何招呼（）

A.欢迎光临

B.上午好/新年快乐，必胜客欢迎您，请问您几位

C.你好

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第3题

上班期间，我们在餐厅用餐应该如何就座（）

A.相对而坐（面对面），和往常一样

B.同向而坐，一人一桌

C.无所谓

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第4题

"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考

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第5题

老师，我的孩子报咱们的课程，升学的时候是不是可以优先推荐啊（）

A．抱歉家长，这个不清楚B．这个现在不方便和您透露，如果有我们慧会第一时间短信通知您C．对于教育部的相关规定，好未来高度重视并严格执行。好未来严禁发生任何与公办学校的升学相关的问题。我们也欢迎媒体及社会各界监督D．这个需要看孩子的学习成绩，现在不能明确给您答复

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第6题

我们在询问顾客时应该如何问（）

A.您好！请问加几号油加满吗

B.您加92#，加满吧

C.您加92#还是95#

D.加多少

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第7题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

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第8题

被告人，周某，女，46岁，工人。2000年10月，周某来到担任动迁员的董某办公室，询问其母亲住所地相关动迁事宜及在动迁过程中如何能多得到补偿。董表示可以为周某办理假离婚，将周及其女儿作为“引进人口”列入其母亲住所地动迁时应安置的人员范围内，从而多得到房屋拆迁安置款。数日后，周某将伪造的法院离婚调解书及复印件交给董某，并要求董某在办理相关事宜时能够提供方便。后来周某利用该方法共骗取房屋拆迁安置87000元。事后，周某给董某1万元作为政策咨询费，董某收下。问：本案应当如何处理？

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第9题

当我们遇到新客户的时候，第一步应该如何拉近跟客户的信任（）

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪，症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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第10题

顾客在餐厅中失窃投诉到消协或媒体时，应如何正确应对？

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第11题

在保养到期招揽中，如果客户已在其他经销商做过保养，我们应如何处理（）

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

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