题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
实地督查，查看网点落实优化服务情况包括的内容有（）
A.网点三公开的公示情况
B.异地开户是否一刀切
C.小微企业简易开户落实情况
D.服务人员的解释
答案
ABC
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B.异地开户是否一刀切
C.小微企业简易开户落实情况
D.服务人员的解释
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A.3
B.4
C.5
D.6
A.进入营业网点进行实地检查
B.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
C.查阅涉及商业和客户机密的资料、凭证
D.向有关单位和人员调查了解相关情况
A.实施质量控制活动，监督、评估民航安检工作质量
B.制定民航安检工作质量监察计划和实施方案
C.定期组织民航安检形势分析，提出调整民航安检工作措施的意见和建议
D.分析质量监察结果，编制质量监察报告，提出改进意见，跟踪、督查、评估整改措施的落实情况
A.网点现场管理的直接责任人
B.统筹网点环境管理、设备管理，组织落实三巡检
C.督导现场各岗位基础服务和岗位间联动补位
D.处理网点服务突发情况和客户投诉（第二顺位处理人）
E.关注异常客户、异常业务和员工异常行为
F.厅堂补位
A.上级行服务监测记录应保存完整，如按季检查的得分排名、检查问题明细通报
B.网点服务整改报告可以和上级行监测问题不对应
C.网点服务整改报告内容包含问题总结、整改措施、整改结果
D.应注意上级行服务监测记录中的得分排名情况是否符合要求
