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第4题
对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？
第6题
陌生号码来电，当你怀疑时，对方严肃的说：“我的声音你都听不出来啊”。你感觉他的声音像老师，对方随即承认。第二天该号码再次来电，说要给领导送红包，让你帮忙转账6000元，这时你的正确做法是（)。
A.What？老师让我先垫6000元？哪有这样的老师，骗局!
B.我这小学渣，期末全靠老师给过呢，现在能帮老师太棒啦，赶紧转账去
C.我一说就承认，那好吧，正好有几道高数题不会，请教一下，随便验证他的身份
D.感觉不像老师的风格啊，赶紧按原来的号码打过去确认一下
第8题
陌生号码来电，当你怀疑时，对方严肃得说：“我的声音你都听不出来啊”你感觉他的声音像老师，对方随即承认。二天，该号码再次来电，说要给领导送红包，让你帮忙转账6000元，这时，你的正确做法是（）。
A.What老师让我先垫6000元！哪有这样的老师，肯定不会有的
B.我这小学渣，期末全靠老师给过呢，现在能帮老师的忙那真是太好了，赶紧去转账
C.我一说就承认了，那好吧，真好有几道高数题不会，现在请教一下，顺便验证他的身份
D.感觉不像老师的风格啊，赶紧按原来存的号码打过去确认一下
第10题
下列选项错误的是（）
A．许攸最后帮助袁绍战胜了曹操B．许攸来投奔曹操时，曹操正准备脱衣拖鞋，听说许攸来了，直接光着脚走出门，迎接许攸C．曹操骗了许攸，前后共三次，第一次说他们的军粮还可以用一年，第二次说他们的军粮还可以用三个月，第三次说他们的军粮还可以用一个月，最后许攸揭穿了曹操的谎言D．许攸给曹操的计策是派一队精兵去乌巢烧粮，这样袁军不战自乱
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第11题
您用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）
A.告诉她您希望和他商谈
B.告诉他这是私事
C.向他解释您的拜访将给他莫大的好处
D.告诉您希望同他谈论您的商品
