题目内容
（请给出正确答案）
A.未表达同理心
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示之前咨询过你看一下记录我反馈过类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.客户咨询问题如涉及账户查询信息，需与客户确认信息查询系统之后进行解答，勿根据客户描述进行解答
答案
BCD
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A.切记电池组长时间亏电，需按照用户手册即时充电
B.不可随意拆卸橙色警告标识线缆或带黄色警告标签的高压部件
C.车辆长期停驶，需要接入充电桩
D.驾驶插电混动车型时纯烧油行驶，且不用电量保持模式给电池组充电
A.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的
B.在贷款业务办理过程中，利用职务之便索取或收受购物卡、购物券、礼品、现金等财物或者其他好处的，给予警告以上处分
C.发放假冒借名贷款或对虚假主体发放贷款
D.对虚假借款主体发放贷款
E.内外勾结以虚假贷款资料套取贷款
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.商家发布未经京东备案许可的广告信息
B.客服在咚咚上发送非京东链接、非平台名称
C.客服在咚咚上发送银行账户、第三方支付账号
D.客服在咚咚上发送非京东平台咚咚/或400电话及通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经京东备案许可的联系方式
A.在工作站或未签约房屋内酗酒、恶意损坏公共设施等行为
B.允许他人利用本人账号信息登录公司系统， 假借他人名义进行业务操作、私自销售私藏房源、客源
C.不服从上级工作安排，且警告多次屡教不改的行为
D.买卖客户或业主交付的资料，物品
A在“图层复合2”中由于图层图像做了90°的旋转，所以不能回复到与“图层复合1”一模一样的状态
B将图层复合选项中的“位置”选项勾选，就能回复到与“图层复合1”相同的状态
C如果在“图层复合2”中图层图像做了90°的旋转，“图层复合1”就会出现黄色的警告图标
D如果在“图层复合2”中图层图像做了90°的旋转，“图层复合1”不会出现黄色的警告图标
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
