题目内容
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[单选题]
客户要求不再出现不知情定制了自有业务此类扣费的，通过对应菜单操作屏蔽（）
A.自有业务：菜单--服务请求--全网自有业务--自有业务受理--选择对应自有业务
B.梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
答案
B、梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
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A.自有业务：菜单--服务请求--全网自有业务--自有业务受理--选择对应自有业务
B.梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
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B、梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
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A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A.当前置搭售业务时出现未按照公司各类收费标准违规收取，要严格查证，毫不犹豫打击清除
B.当速度与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量
C.坚决打击不知情定制，要毫不犹豫的把侵害客户利益的害群之马清出我们的队伍
D.当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益
A.互联网分公司
B.政企客户事业部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
