题目内容
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A.宾客离开时，引领送至电梯/楼梯口，并告别： 请慢走，感谢您的参观/祝您生活愉快/期待您的再次光临
B.宾客离开时，引领送至电梯/楼梯口，并告别： 请慢走，感谢您的参观/祝您生活愉快/请您慢走
C.宾客离开时，引领送至电梯/楼梯口，并告别： 请慢走，感谢您的参观/祝您生活愉快/请您慢走
D.宾客离开时，引领送至电梯/楼梯口，并告别： 请慢走，感谢您的参观/请您慢走/期待您的再次光临
答案
A、宾客离开时，引领送至电梯/楼梯口，并告别： 请慢走，感谢您的参观/祝您生活愉快/期待您的再次光临
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A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间
A.泡好一道茶后，先退离，待机提供主动服务
B.详细地不断地介绍茶的品饮方式
C.简短迅速的将茶泡好，保持一段距离站立
D.告诉宾客，为不打扰他们谈事，先离开，有事请招呼
A.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面
B.如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面
C.如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面
D.如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面
A.自然站立，双肩自然垂放，收腹挺胸，面带笑容
B.手部引领，手指并拢，手心向上，微微向外伸展，身体侧向参观者
C.使用普通话讲解，吐字应清晰，并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言，虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳，规范使用礼貌用语，宾客到来有欢迎声，表扬有致谢声，离去有告别声
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中，查询宾客账户余额;如账户余额不足，应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入（转账）单》标准用语:M先生/女士，您是（8203）房，您的挂账金额xx元，请签名
D.对于作废的账目，需在《杂项收入（转账）单》上注明作废字样后，入封包交财务
A.较大、较重的盘碗放置于托盘中央，较小的物品靠边放置
B.咖啡壶及茶壶注满水，壶嘴朝外
C.端托离开厨房前确保食物及其所需配料酱料等均在托盘中，且依上菜顺序摆放
D.托盘放置于宾客餐桌上，再进行上菜服务
