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[判断题]

站立服务时服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些有变化的站姿,可将身体的重心向后转移,让另一条腿放松休息。但如有客户走近,应立即恢复标准站姿。()

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第1题
提供“站立服务”,客人预订时间()前不得吸烟。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题
在营业场所站立服务时,应用正确的站姿,女士可将双手相握叠放于腹前,双脚在以一条腿为重心的前提下稍许叉开。()
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第3题
徒手斟酒时,左手下垂持服务巾,右手持酒瓶中下部,酒标朝外,正对客人,右脚跨前踏在两椅之间,两脚可呈“T”字形站立,在客人右侧斟倒。()
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第4题
柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时,柜员主动告知客户;办理收费业务时,主动告知客户()。

A.收费标准

B.办理时间

C.收费项目

D.注意事项

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第5题
某单位进行110千伏电流互感器试验工作,试验小组准备做伏安特性试验。现场未装设遮拦和标示牌,工作负责人参与拆、接线工作,期间单人用绝缘杆拆除A相电流互感器试验接线时,站立位置不当,手持绝缘杆站立不稳,倒向邻近的带电设备,发生放电。

该起事故存在违章行为:工作负责人参与拆、接线。违反《安规》关于“工作负责人在部分停电时,只有在安全措施可靠,人员集中在一个工作地点,不致误碰有电部分的情况下,方可参加工作”之规定。()

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第6题
在施工现场起重作业中,一般情况下,地面人员切勿。()

A.向上张望

B.站立在悬吊中的重物下面

C.讲话

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第7题
特殊情况,在无安全防护措施的情况下,可攀登机车、车辆顶部或站立在货物上进行检修、检查等作业。()
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第8题
执行“四站立”标准要求:高峰时间站立、乘客问询站立、领导检查站立、乘客集中进站时站立。()
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第9题
客户服务经理迎接客户时等客户坐下才站立()
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第10题
礼宾服务在岗时应站立服务,站姿端正保持微笑,可以短时间离岗。()
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第11题
客户需至高低柜办理业务,客户走近柜台时,客户服务经理站立迎接或行举手礼()
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